2 и 5 августа будут проведены модернизационные работы на телекоммуникационной сети в Деснянском районе
Уважаемые абоненты!
Как лидер инноваций ВОЛЯ стремится всегда первой предложить вам флагманские продукты и обеспечить бесперебойный доступ к цифровым развлечениям. Для этого мы постоянно развиваем нашу сеть, модернизируем оборудование и внедряем новейшие технологии. 2 и 5 августа с 10:00 до 17:00 на сети компании в вашем городе в Деснянском районе будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно кратковременное прерывание доступа к услуге высокоскоростного Интернета на 2 минуты. Это необходимо, чтобы и в дальнейшем обеспечивать высокое качество услуг и сервисов и их доступность на уровне 99,9%.
Наши специалисты работают в режиме 24/7. Мы стараемся проводить модернизацию в период наименьшей загруженности сети, создавая как можно меньше неудобств пользователям и своевременно уведомляя их о проведении технических работ. Мы ценим ваше время и благодарим за понимание!
На Портале абонента «Мой кабинет» вы можете решить любые вопросы online, а в сообществе «ВОЛЯ Клуб» оперативно получить советы и консультации экспертов.
Заявление компании «ВОЛЯ» о блокировке запрещенных в Украине Интернет-ресурсов
ВОЛЯ, ведущий украинский телекоммуникационный провайдер, ведет свой бизнес строго в правовом поле. Такая политика компании гарантирует сотрудничество с международными инвесторами, а потребителям наших услуг высококачественные технологии, контент и сервис.
ВОЛЯ всегда четко и своевременно выполняет законодательные постановления властей Украины. Так в соответствии с Указами Президента и решениями СНБО были заблокированы запрещенные в Украине Интернет-ресурсы. Они могут быть разблокированы только на основании соответствующих правовых актов.
В связи с публикацией 13.08.2019 года статьи по теме разблокировки сайтов интернет-изданием «Гордон» компания вступила в диалог с редакцией для выяснения обстоятельств.
20 августа будут проведены модернизационные работы по улучшению доступа в call-центр
Уважаемые абоненты!
Как лидер инноваций ВОЛЯ стремится всегда первой предложить флагманские продукты и обеспечить бесперебойный доступ к цифровым развлечениям. Для этого мы постоянно развиваем нашу сеть, модернизируем оборудование и внедряем новейшие технологии. 20 августа 2019 года с 01:00 до 05:00 будут проведены модернизационные работы по улучшению услуги доступа к call-центру. Во время работ возможно кратковременное на 5 минут прерывание доступа к услуге.
9 сентября будут проведены модернизационные работы на телекоммуникационной сети в Шевченковском районе
Уважаемые абоненты!
Как лидер инноваций ВОЛЯ стремится всегда первой предложить вам флагманские продукты и обеспечить бесперебойный доступ к цифровым развлечениям. Для этого мы постоянно развиваем нашу сеть, модернизируем оборудование и внедряем новейшие технологии. 9 сентября с 10:00 до 17:00 на сети компании в вашем городе в Шевченковском районе будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно кратковременное прерывание доступа к услуге высокоскоростного Интернета на 2 минуты. Это необходимо, чтобы и в дальнейшем обеспечивать высокое качество услуг и сервисов и их доступность на уровне 99,9%.
Наши специалисты работают в режиме 24/7. Мы стараемся проводить модернизацию в период наименьшей загруженности сети, создавая как можно меньше неудобств пользователям и своевременно уведомляя их о проведении технических работ. Мы ценим ваше время и благодарим за понимание!
На Портале абонента «Мой кабинет» вы можете решить любые вопросы online, а в сообществе «ВОЛЯ Клуб» оперативно получить советы и консультации экспертов.
Информирование о прерывании трансляции телеканалов 9 сентября в связи с плановыми работами в Дата центре партнера нашей компании Cosmonova
Уважаемые абоненты.
9 сентября 2019 года с 08:00 до 12:00 будут проводиться плановые работы в Дата центре партнера нашей компании Cosmonova.
Во время проведения работ возможно прерывании трансляции ТВ каналов: КДРТРК, Правда Тут, HD Fashion, GENUINE TV, UA-TV ,XSPORT, FILMUA LIVE, UA-Харьков, Ільдана.
13 сентября будут проведены модернизационные работы на телекоммуникационной сети в Шевченковском районе
Уважаемые абоненты!
Как лидер инноваций ВОЛЯ стремится всегда первой предложить вам флагманские продукты и обеспечить бесперебойный доступ к цифровым развлечениям. Для этого мы постоянно развиваем нашу сеть, модернизируем оборудование и внедряем новейшие технологии. 13 сентября с 10:00 до 17:00 на сети компании в вашем городе в Шевченковском районе будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно кратковременное прерывание доступа к услуге высокоскоростного Интернета на 2 минуты. Это необходимо, чтобы и в дальнейшем обеспечивать высокое качество услуг и сервисов и их доступность на уровне 99,9%.
Наши специалисты работают в режиме 24/7. Мы стараемся проводить модернизацию в период наименьшей загруженности сети, создавая как можно меньше неудобств пользователям и своевременно уведомляя их о проведении технических работ. Мы ценим ваше время и благодарим за понимание!
На Портале абонента «Мой кабинет» вы можете решить любые вопросы online, а в сообществе «ВОЛЯ Клуб» оперативно получить советы и консультации экспертов.
7 октября будут проведены модернизационные работы на телекоммуникационной сети в Киеве
Уважаемые абоненты!
Как лидер инноваций ВОЛЯ стремится всегда первой предложить вам флагманские продукты и обеспечить бесперебойный доступ к цифровым развлечениям. Для этого мы постоянно развиваем нашу сеть, модернизируем оборудование и внедряем новейшие технологии. 7 октября с 10:00 до 17:00 на сети компании в вашем городе будут проведены модернизационные работы. Во время их выполнения возможно кратковременное прерывание доступа к услуге высокоскоростного Интернета на 2 минуты в Деснянском и Днепровском районах. Это необходимо, чтобы и в дальнейшем обеспечивать высокое качество услуг и сервисов и их доступность на уровне 99,9%.
Наши специалисты работают в режиме 24/7. Мы стараемся проводить модернизацию в период наименьшей загруженности сети, создавая как можно меньше неудобств пользователям и своевременно уведомляя их о проведении технических работ. Мы ценим ваше время и благодарим за понимание!
На Портале абонента «Мой кабинет» вы можете решить любые вопросы online, а в сообществе «ВОЛЯ Клуб» оперативно получить советы и консультации экспертов.
Директором по маркетингу компании ВОЛЯ с 1 октября станет Сандра Крауиня
С 1 октября 2019 года обязанности директора по маркетингу компании ВОЛЯ будет исполнять Сандра Крауиня.
Виктория Цомая, ранее занимавшая эту позицию, останется c компанией в качестве независимого консультанта.
Сандра имеет более чем 20 летний опыт работы в маркетинге, причем 18 из них – на руководящих позициях. Весь опыт получен в телеком- и медиасферах –- в крупных балтийских и скандинавских компаниях, среди которых медиахолдинги MTG и Viasat Baltics, а также телеком-операторы IZZI и Baltcom.
Последние три года Сандра Крауиня занималась развитием продуктов и партнерских проектов, связанных с ТВ контентом, включая спортивное направление, в компании All Media Baltics (Латвия, Литва, Эстония). За время работы Сандры в этих направлениях отмечен ежегодный рост дохода компании на 10-15%.
Воля –- ведущий телекоммуникационный оператор в Украине, поставщик услуг телевидения и интернета для домохозяйств. Это компания с большим опытом, сильной командой, менеджментом и инвесторами, ориентированными на развитие. Однако мы должны помнить, что такая ситуация актуальна лишь сегодня, и те, кто продолжает радоваться настоящим и прошлым успехам без смелых планов на развитие и готовности к переменам –- завтра уже не будут так успешны. Я счастлива стать частью компании ВОЛЯ и хотела бы построить наше совместное будущее по основному принципу: нет ничего невозможного, бросайте вызовы и добивайтесь поставленных целей, –- поделилась своим видением Сандра Крауиня.
Приглашение опытного специалиста связано с новыми вызовами, которые стоят перед компанией.
- Мне уже удалось поработать с Сандрой в странах Балтии. Я знаю ее стиль работы и разделяю ее принципы. Уверен, что в ВОЛЯ Сандра сможет также успешно развивать наши продуктовые направления и контент, как она это делала в All Media Baltics. С ее приходом я хочу также увидеть положительные изменения в позиционировании наших продуктов и позиционировании компании в целом. Мы должны быть сильной продуктовой и маркетинговой компанией. Мы должны не бояться внедрять изменения, подходить к развитию бизнеса креативно, предлагать новые решения и выходить на новые рынки. Я знаю, что Сандра может усилить все эти направления и уже совсем скоро мы увидим первые результаты, –- прокомментировал новое назначение Антон Дзюбенко, СЕО ВОЛЯ.
Абоненты ВОЛЯ смогут увидеть премьеру сериала «ВОЙНА МИРОВ» одновременно со всем миром на телеканале FOX
29 октября 2019 состоится премьера новой эпической версии сериала «Война миров».
Абоненты компании ВОЛЯ имеют уникальную возможность посмотреть кинопремьеру одновременно с телезрителями всего мира.
Каждый вторник в 18:00 на телеканале FOX будут показывать сразу две серии «Войны миров». В онлайн - кинотеатре FOXNOW серии будут появляться на следующий день после премьеры.
«Война миров» — смелая интерпретация классического романа Герберта Уэллса, где действие сериала перенесено в современную Европу.
Когда астрономы расшифровали сигнал, полученный из другой галактики, это послужило очевидным доказательством наличия в космосе разумной жизни внеземного происхождения. На Земле с замиранием сердца ожидали дальнейших контактов, и они последовали. В течение нескольких дней человечество оказывается буквально стертым с лица Земли в результате вторжения инопланетян. Только отдельные группы людей остаются в живых в зловещем, опустошенном мире.
По мере того, как инопланетяне убивали всех, подающих признаки жизни, выжившие задавали себе вопрос: кто эти атаковавшие Землю пришельцы и почему они так фанатично настроены на уничтожение человечества?
«Война миров» — это история обычных людей, оказавшихся в экстраординарной ситуации. Но они не просто жертвы войны. Скоро мы поймем, что жестокая атака инопланетян совсем не случайна.
В начале текущего года ВОЛЯ совместно с FOX NETWORKS GROUP предложила абонентам компании новый сервис — онлайн - кинотеатр FOXNOW. Благодаря этому сервису они получили возможность смотреть лучшие сериалы от каналов FOX и FOX LIFE в удобном для себя месте и в удобное время. Так украинские зрители почувствовали себя неотъемлемой частью глобальной телевизионной аудитории.
Каталог кинотеатра регулярно пополняется всеми новинками этих каналов. Все новые серии появляются уже на следующий день после премьеры. Также в онлайн - кинотеатре доступны все предыдущие сезоны топовых проектов от каналов FOX и FOX LIFE.
— Прекрасная возможность для наших абонентов еще раз убедиться, что компания ВОЛЯ, благодаря плодотворному сотрудничеству с мировыми лидерами производства телевизионного продукта, предоставляет контент высокого качества. При этом нам удается обеспечивать абонентам компании доступ к премьерам одновременно с их выходом в мировой эфир, — говорит Сандра Крауиня, директор по маркетингу ВОЛЯ.
— Премьеру сериала «Война миров» просто невозможно пропустить по той причине, что ее можно будет посмотреть и после эфира на канале в онлайн-кинотеатре FOXNOW. Даже если кто-то не успеет включить телевизор в нужное время, достаточно просто запустить FOXNOW на ТВ-тюнере Воля либо в мобильном приложении Воля TV и наслаждаться сериалом там, - подчеркивает Родион Принцевский, генеральный менеджер FOX NETWORKS GROUP в Северо-Восточной Европе.
ВОЛЯ приглашает в новый Центр современных технологий в Киеве
Компания ВОЛЯ открыла в Киеве Центр современных технологий (ЦСТ) «Святошинский» в ТЦ «Академ Сити» на проспекте Палладина, 16.
Месторасположение ЦСТ удобное для посетителей, сюда даже пешком можно добраться буквально за pic5 минут от станции «Академгородок» и за 10 минут от м. «Житомирская». Место знакомое абонентам компании, ранее ЦСТ ВОЛЯ в этом районе был совсем рядом - на проспекте Палладина, 18/30.
В ЦСТ предоставляется весь комплекс современных телекоммуникационных услуг от лидера цифровых развлечений. Здесь можно получить консультацию, подключить интернет, телевидение, комплексную услугу ВОЛЯ и lifecell, а также протестировать интерактивные сервисы.
График работы ЦСТ «Святошинский» пн-сб: 9:00-20:00; вскр: 9:00-18:00.
Сейчас в Киеве действует 7 центров современных технологий компании ВОЛЯ.
В Украине услуги абонентам ВОЛЯ предоставляют более 50 ЦСТ.
За последние три года компания инвестировала в их развитие более 10 млн грн.
5 лет назад в компании запустили Мой кабинет - современный ресурс самообслуживания абонентов ВОЛЯ. Целью внедрения такого инструмента было перевести обслуживание в digital, предоставить абонентам максимум возможностей для самостоятельного управления услугами и счетом, благодаря чему, улучшить их клиентский опыт, снять нагрузку с контакт-центров и центров обслуживания и повысить лояльность.
За время существования кабинета он стал не только любимым ресурсом у абонентов, что подтверждено высоким NPS его пользователей, но и значительно повлиял на всю систему обслуживания компании.
- Портал самообслуживания стал средой доверия между компанией и абонентом, теперь мы еще лучше понимаем своих клиентов. Для тех, кто еще только начинает движение в digital, я бы порекомендовал сегментировать свою аудиторию, ответив на вопрос «кто ваш клиент, как он себя ведет, что для него важно». Таким образом, вы не только сможете создать дополнительную ценность продукта, но и улучшите коммерческие результаты и показатели клиентского опыта, - утверждает Михаил Дмитриченко, операционный директор ВОЛЯ.
Ежемесячно в компанию обращается примерно треть всей абонентской базы и 57% решают свои вопросы исключительно в digital. Это стало возможным благодаря более чем 300 инструментам для самообслуживания, 1000 статьям и инструкциям в разделе «Поддержка», где через удобный поиск можно найти ответы на различные вопросы, удаленная техническая диагностика услуг, управление заявками, программа лояльности «Мои бонусы» и многие другие опции, доступные абонентам на портале «Мой кабинет».
Сегодня порталом пользуется уже 88% абонентов, у которых есть интернет ВОЛЯ и 72% от всей абонентской базы. Ежемесячно сотни тысяч абонентов заходят в кабинет или его мобильное приложение My Volia и самостоятельно решают свои вопросы. После чего, 86% из них больше не обращаются в другие службы компании.
Интернет-проникновение в стране на сентябрь 2019 г. составило 71%, а 55% из тех, кто пользуется интернетом, выходят в сеть через смартфоны. Поэтому компания и в дальнейшем планирует развивать диджитальные каналы обслуживания и использовать цифровые технологии для оптимизации бизнес-процессов, повышения производительности компании и улучшения опыта взаимодействия с клиентами.
Поиск
