"Мегафон" предложил три варианта компенсации за сбой
Каждому клиенту "Мегафона", оказавшемуся в зоне аварии 19 мая, оператор предложит три варианта компенсации: 50 минут голосовой связи и 1 ГБ мобильного интернета, 2 ГБ мобильного интернета либо бесплатный просмотр одного из новых фильмов на "Мегафон.ТВ".
Об этом говорится во втором обращении гендиректора компании Сергея Солдатенкова к абонентам, опубликованном на странице компании "В контакте" с утра. В нем Солдатенков еще раз извинился перед абонентами, пострадавшими во время аварии.
"Сейчас главная задача для нашей компании и для меня лично – это обеспечить для вас самую надежную связь самого лучшего качества. Наша команда сделает все для того, чтобы ни у кого из вас не было сомнений в правильности выборе "Мегафона" своим оператором связи", – говорится в заявлении Солдатенкова.
Он также напомнил, что причиной аварии стал сбой программного обеспечения одного из ключевых элементов сети.
Активация компенсации возможна до 31 мая, использование – до 30 июня, сообщил представитель компании.
Сейчас среди абонентов "Мегафона" больше 50% – обладатели пакетных тарифов (т. е. те, у кого уже подключены пакеты минут и трафика), говорит гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. Он подсчитал, что компенсации, предложенные "Мегафоном", составляют примерно половину услуг от среднего месячного пакета. Если на время использования компенсации можно будет отказаться от текущего пакета или приостановить его действие, то это справедливая ситуация, отмечает эксперт. Если же такой возможности не предусмотрено, то это не самое лучшее предложение для тех, у кого подключены пакетные тарифы. Ведь, как правило, люди не до конца используют свой набор услуг, отмечает Кусков. Представитель оператора не уточнил, можно ли отказаться от текущего пакета на время использования компенсации.
В пятницу, 19 мая, абоненты "Мегафона" в Москве, Нижнем Новгороде и еще нескольких городах Поволжья не могли звонить и пользоваться мобильным интернетом. Те же проблемы были и у абонентов "Скартела" (бренд Yota), принадлежащего "Мегафону" и работающего на его сети. О том, что связь восстановлена, оператор сообщил вечером 19 мая.
«МегаФон» создал линейку тарифов, основанную на Big Data
Используя аналитику больших данных «МегаФон» создал линейку тарифных планов «Включайся!» для нового поколения пользователей мобильной связи. Линейка построена на реальных интересах цифровых пользователей: говорить, переписываться в мессенджерах, слушать музыку, общаться в социальных сетях, смотреть видео. Названия тарифов соответствуют наполнению по интересам, а неограниченное пользование привычными приложениями не требует расчетов потребляемого трафика.
Более 60% новых подключений «МегаФона» приходится на цифровых абонентов. Более 25% владельцев смартфонов выходят в интернет при помощи сети 4G.
Кто такие цифровые абоненты? Это клиенты, которые активно используют мобильный интернет для общения в социальных сетях, мессенджерах, просмотра видео и приложений, прослушивания музыки и совершения мобильных платежей. Сегодня такие клиенты – это треть абонентской базы оператора, а уже в ближайшем будущем их будет большинство.
До сегодняшнего дня абоненты могли выбирать среди предложений операторов только тарифы с пропорциональным увеличением всех услуг внутри пакета: чем выше абонентская плата, тем больше объем включенных минут, SMS и интернет-трафика. При этом пакет услуг не используется абонентом полностью.
Как заверяют представители «МегаФона», линейка тарифных планов «Включайся!» не имеет аналогов. Включённый в тариф набор приложений с безлимитным доступом соответствует интересам клиента. Поэтому тариф «Включайся!» не содержит, как прежде, избыточных услуг.
«МегаФон» помогает организовать досуг ребят с нарушениями зрения
Благодаря оператору коллекция Государственной библиотеки для слепых и слабовидящих в Санкт-Петербурге пополнилась новыми книгами.
Вчера на встрече с представителем «МегаФона» директор библиотеки Ольга Устинова и председатель Петербургского отделения всероссийского общества слепых Алексей Колосов отметили, что «благодаря поддержке “МегаФона” у детей с нарушениями зрения стало больше возможностей получить новые знания, провести досуг, да и просто насладиться чтением любимых книг».
В книгах для слабовидящих ребят все продумано до мелочей: четкие, крупные и рельефные рисунки, которые можно изучать не только глазами, но и пальчиками. А объемные и подвижные конструкции, вставки из разнообразных материалов способствуют развитию остаточного зрения и осязания, мелкой моторики и внимания.
Кроме книг, «МегаФон» передал библиотеке также DVD-диски с фильмами, снабженными тифлокомментариями, которые описывают предмет, пространство или действие, происходящее в киноленте.
«МегаФон» помогает слепым и слабовидящим детям с 2002 года. За 15 лет тактильные книжки получили сотни ребят, показы адаптированных для слабовидящих людей фильмов регулярно проходят по всей стране.
«МегаФон» помогает петербуржцам с ограниченными возможностями
На этой неделе поддержку от оператора получили важные благотворительные проекты, благодаря которым в Петербурге будут созданы новые рабочие места для людей с ограниченными возможностями, открыты творческие мастерские и состоятся образовательные поездки для детей и молодых людей с инвалидностью.
Вручение сертификатов на развитие социальных проектов прошло в центральном офисе Северо-Западного филиала «МегаФона». Руководитель центра «Мастер ОК» Иван Граевский и замдиректора благотворительной организации «Апельсин» Алена Славашевич рассказали о необходимости той помощи, которую оказывает «МегаФон»: «Перед нами стоят задачи, которые не решаются за один день, но уже сейчас можно с уверенностью сказать, что благодаря участию волонтеров, специалистов и поддержке со стороны бизнеса шаг за шагом мы меняем к лучшему жизнь наших подопечных и — что не менее важно — отношение общества к их проблемам».
Коротко о проектах:
Проект «Апельсиновый марафон» — это мастер–классы, выставки, фотопленеры для детей и молодых людей с инвалидностью, живущих в интернатах, а также их участие в городских масштабных мероприятиях и фестивалях. Проект помогает ребятам освоить правила самостоятельной жизни и раскрыть личностный потенциал.
Благодаря поддержке «МегаФона» в этом году в центре «Мастер ОК» появятся новые оборудованные рабочие места для инвалидов. Здесь на постоянной основе будут трудоустроены восемь человек, в том числе молодые люди с интеллектуальными и ментальными нарушениями.
Абоненты «МегаФона» на первых матчах Кубка конфедераций-2017 высоко оценили возможности обновленной телеком-инфраструктуры на стадионе «Фишт», взорвав сеть онлайн-трансляциями самых ярких футбольных моментов.
Первые матчи Кубка конфедераций-2017 (19 и 21 июня) на сочинском стадионе «Фишт» посетили в общей сложности порядка 55 тысяч болельщиков, которые отличились высокой мобильной активностью. Около 40% гостей футбольной арены на обоих матчах воспользовались услугами «МегаФона», проговорили около 70 тысяч минут и сгенерировали около 1000 гигабайт интернет-трафика в сетях 3G/4G/4G+. Такой объём информации можно сравнить с 5-месячной непрерывной онлайн-трансляцией матча в соцсети. Таким образом, «МегаФон», выступая техническим партнером «Национального Центра Информатизации» госкорпорации «Ростех», успешно испытал на южнороссийской арене соревнований систему связи, созданную под задачи телеком-сопровождения мероприятий Кубка конфедераций-2017 и Чемпионата мира-2018.
«Мы организовали на сочинском стадионе уникальную систему мульти-операторского доступа, на базе которой обслуживаются абоненты всех сотовых операторов. По итогам первых двух матчей мы можем утверждать, что даже при высокой загрузке арены и интенсивной активности всех мобильных пользователей, наша сеть превосходно справляется с большими объемами трафика. Тем более, если учесть, что основной поток передачи данных составляли видеотрансляции с трибун — сеть отработала на «отлично». Здесь задействованы 460 объектов связи «МегаФона», предназначенные для одновременного обеспечения надежной голосовой связью и мобильным интернетом 3G/4G/4G+ не менее 45 тысяч человек, — отмечает Анатолий Горбунов, директор сочинского отделения компании «МегаФон». — Уже 29 июня стадион встретит новый матч Кубка конфедераций, и даже в случае полного аншлага мы ожидаем высоких показателей качества связи».
Выполняя обязательства в рамках партнёрства с «Национальным Центром Информатизации», «МегаФон» провел большую техническую работу не только на стадионе «Фишт», но и на прилегающих к нему территориях. Надежным 4G-покрытием дополнительно обеспечены южный вход на стадион и близлежащие технические павильоны, а также мобильная связь заработала на тренировочном поле для команд-участниц Кубка конфедераций. В обширной зоне гостеприимства для болельщиков и представителей оргкомитета спортивного события в Олимпийском парке оператор установил 30 новых объектов связи с расширением диапазона действия 3G/4G-услуг. Вместе с тем на стадионе «Фишт» оператор организовал магистральную сеть волоконно-оптической линии связи емкостью 100 Гбит/с для передачи видео-трафика телевещательных компаний.
Госкорпорация «Ростех» назначена единственным исполнителем проекта по созданию инфраструктуры связи и ИТ для Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 и Кубка конфедераций FIFA 2017. Реализует проект дочерняя компания «Ростеха» - «Национальный Центр Информатизации». ПАО «Мегафон» выиграл тендер НЦИ на предоставление телеком-инфраструктуры для оказания сервисов мобильной и фиксированной связи.
Абоненты «Мегафона» подписались на дополнительную рекламу
Абоненты сети «Мегафон» уже несколько дней жалуются на полноэкранные рекламные баннеры, которые стали появляться при просмотре страниц в браузере. Недовольные пользователи активно обсуждают это «нововведение» в социальных сетях. Представители оператора в своём комментарии сослались на условия оказания услуг, где действительно нашлось оправдание непрошеному рекламному контенту.
Оказывается, в условиях оказания услуг связи есть пункт 14.14.2, согласно которому при заключении контракта пользователь даёт согласие на получение рекламы от оператора и его партнёров на весь период предоставления услуг. Одновременно с этим владелец SIM-карты соглашается с тем, что компания может получать и обрабатывать его данные для «продвижения товаров и услуг оператора и третьих лиц», за исключением информации, которая попадает под тайну связи.
«Эта возможность размещения информации работает в тестовом режиме. С конкретными жалобами наши клиенты могут обратиться в контактный центр», — рассказывает Юлия Дорохина, представитель компании.
Сотрудники «Мегафона» прокомментировали, что банеры не расходуют трафик клиента и не изменяют содержимое веб-страниц, а отключение рекламы доступно в виде отдельной услуги.
UPD.: отключить рекламу можно двумя способами. Первый — написать заявление в офисе МегаФона, в котором вы выражаете несогласие с получением рекламных материалов от оператора. Второй — позвонить по номеру 0500 с просьбой подключить услугу «Запрет баннерной рекламы оператора».
Прошел год с того момента, как ПАО "МегаФон" запустил на массовом рынке финансовый продукт – банковскую карту, счет которой привязан к счету мобильного телефона. В "МегаФоне" отметили, что за период с августа 2016 г. по июль 2017 г. оператор выдал более 900 тыс. карт. В августе текущего года оператор планирует преодолеть планку в 1 млн. Для привлечения пользователей оператор запустил стимулирующую программу: с 1 августа держателям банковской карты "МегаФона" начисляются мегабайты интернет-трафика за каждую оплату товаров и услуг картой.
О количестве выданных "МегаФоном" банковских карт за период с августа 2016 г. по июль 2017 г. сообщила корреспонденту ComNews руководитель пресс-службы оператора Юлия Дорохина. В частности, она уточнила, что за первые полгода 2017 г. было выдано более 500 тыс. карт. Напомним, что новый финансовый продукт - банковскую карту, счет которой привязан к счету мобильного телефона - "МегаФон" вывел на рынок в августе 2016 г. Партнерами "МегаФона" по проекту выступили ООО "Банк Раунд" (ранее - Ферробанк) и американская платежная система MasterCard. (см. новость ComNews от 24 августа 2016 г.). В "МегаФоне" отметили, что оборот по всем банковским картам "МегаФона" за период с августа 2016 г. по июль 2017 г. составил более 2 млрд руб., а средний объем операций по карте в настоящий момент составляет 20 тыс. рублей на одного активного пользователя в месяц. Юлия Дорохина отметила, что регионами, в которых банковские карты пользуются наибольшим спросом, стали Москва и Московская область, Петербург и Ленинградская область, а также Поволжье. "Интерес к карте растет, думаем, что в августе преодолеем планку в 1 млн, хотя ранее мы планировали достичь этой цифры к концу года", - отметили в компании. Кроме того, вчера 'МегаФон" запустил акцию, согласно которой держателям банковской карты "МегаФона" будут начисляться мегабайты за каждую оплату товаров и услуг. В компании пояснили, что бонус в виде мегабайтов будет начисляться за каждые полные 100 рублей покупки по карте. Но для абонентов тарифной линейки "Включайся!" за первую оплату по банковской карте, на сумму больше 100 рублей, дополнительно подключается разовый пакет в размере 1 Гбайт. "Чтобы использовать мегабайты ничего дополнительно активировать не нужно - расход происходит автоматически, а срок действия бонусов составляет 365 дней с момента первого начисления", - уточнили в пресс-службе "МегаФона". "Мы решили дарить бонусы в виде мегабайтов, потому что видим рост пользования интернетом. 57,2% всех устройств, зарегистрированных в сети "МегаФон", являются устройствами передачи данных, а доля пользователей услуг передачи данных составляет 41,0% от общей абонентской базы. Поэтому мегабайты за любую покупку - это не только приятный бонус, но и то, что будет использоваться точно по существу", - прокомментировал директор по новым бизнесам и партнерствам "МегаФона" Ян Кухальский. В пресс-службе компании уточнили, что банковскую карту "МегаФона" можно оформить в любом салоне оператора. Ранее компания сообщала, что по количеству оплат банковской картой первое место занимает продуктовый ритейл. На втором месте - переводы и платежи. Третье место – это оплата в кафе и ресторанах. Четвертое место занимают покупки товаров и услуг в интернет-магазинах, а замыкает рейтинг - оплаты на автозаправочных станциях (АЗС). В пресс-службе "ООО Т2 Мобайл" (Тele2) корреспонденту ComNews вчера сказали, что у оператора подобных акций нет, но карта Tele2 предоставляет кешбэк в размере 10% на услуги связи, что позволяет клиентам экономить и платить меньше за связь. В компании напомнили, что в начале года Tele2 выпустила карту "Другие правила". Сейчас карту эмитирует Touch Bank, до конца года к проекту подключатся еще несколько банков-партнеров. "Tele2 считает финансовые сервисы одним из драйверов развития бизнеса. Они стимулируют абонентов активнее пользоваться услугами оператора, а также способствуют повышению лояльности к бренду", - отметили в пресс-службе оператора. С осени 2011 года МТС распространяет через свою розницу и отделения МТС Банка линейку банковских карт "МТС Деньги", интегрированных с различными программами лояльности. К настоящему моменту пользователи получили более 3,7 миллиона карт "МТС Деньги". В ПАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) рассказали, что прошлым летом МТС запустил уникальный продукт на стыке телеком- и банковской сферы - карты "МТС Smart Деньги", которые позволяют получить бесплатную связь МТС - голос, SMS, интернет-трафик в виде единого пакетного предложения - при совершении покупок или хранении средств на счете. "Недавно мы представили карту "МТС Деньги Weekend". Ее основным преимуществом является выплата повышенного кэшбэка до 5% каждую пятницу, а не по окончании месяца", - добавил представитель компании. В МТС отметили, что с момента запуска карты "МТС Smart Деньги" ежемесячные темпы роста выдачи карт выросли к июлю нынешнего года в годовом выражении на 50%. Руководитель пресс-службы ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") Анна Айбашева вчера отметила, что во II квартале оператор увеличил выдачу карт "Билайн" пользователям на 58% по сравнению с первым I кварталом текущего года. По оценкам председателя Совета ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктора Достова, в совокупности сотовые операторы к нынешнему моменту выдали около 5 млн карт – это примерно 2% от всех карт, выпущенных в стране. "У сотовых операторов есть разветвленная сеть дистрибуции, поэтому они вполне могут продолжать наращивать выпуск карт. Тем более, что в большинстве своем это "быстрый" продукт – бесплатную карту можно оформить прямо на месте. Но чтобы карта приносила сотовому оператору прибыль, клиент должен ей пользоваться. Думаю, что главной задачей будет именно активизация уже существующей аудитории", - сказал Виктор Достов. На взгляд эксперта, проект "МегаФона" со своеобразным кэшбеком в виде интернет-трафика направлен как раз на стимулирование использования, нежели выдачи, карт. Отвечая на вопрос корреспондента ComNews, усиливают ли конкуренцию на рынке ко-брендинговые банковские карты "большой четверки", где представлены в том числе просто банковские продукты, Виктор Достов отметил, что безусловно ко-брендинговые карты операторов сотовой связи составляют конкуренцию традиционным картам. "Считаю, что это, в первую очередь, борьба за активных клиентов, которые ищут выгодные предложения на рынке, например, в дополнение к своей зарплатной карте. Более консервативная аудитория, как мне кажется, тяготеет к более традиционным, банковским продуктам и здесь конкуренция с сотовыми операторами менее острая", - отметил эксперт.
«МегаФон» и Qualcomm Technologies объявили об успешном завершении совместного тестирования технологии Narrowband IoT LTE (NB-IoT – узкополосный Интернет вещей).
Тестирование проводилось на базе Федерального центра исследований и разработок «МегаФона» в Санкт-Петербурге. В качестве конечного устройства использовался тестовый абонентский терминал на базе глобального многорежимного модема Qualcomm® MDM9206, а со стороны сети было задействовано оборудование Huawei. Для тестирования был задействован диапазон 900 МГц. Основной функционал стандарта NB-IoT был проверен по совместно утвержденной программе. В рамках тестирования также была проверена работоспособность методов улучшения покрытия (Coverage Enhancement Levels), позволяющих устройству оставаться в сети даже при очень малых значениях принимаемого сигнала, что особенно актуально для перспективных устройств Интернета вещей.
Тестирование NB-IoT – еще один пример активного сотрудничества между «МегаФоном» и Qualcomm Technologies Inc. в развитии и продвижении мобильных технологий для интернета вещей в России. Проведенный тест позволяет подготовить формализованные требования для большого числа производителей IoT-модулей, разработчиков ПО, системных интеграторов, которые планируют разрабатывать и внедрять свои устройства для работы на сети «МегаФона» в стандарте NB-IoT.
Технология NB-IoT подразумевает использование более узких полос, требующих меньше сетевых ресурсов, чем традиционные решения сотовой связи. LTE-технологии для Интернета вещей, такие как NB-IoT и eMTC, помогут обеспечить повсеместное, безопасное и надежное соединение при более глубоком и широком покрытии существующих LTE-сетей, а также значительной (более 10 лет потребления энергии устройством без дополнительной зарядки) энергоэффективности.
Развитие Интернета вещей (IoT) влечет за собой неизбежное увеличение количества подключенных к сети устройств. Поиск наиболее эффективного решения для подключения такого количества устройств к сети сейчас является наиболее актуальным. NB-IoT – одна из перспективных и энергоэффективных технологий, предназначенная для подключения IoT-устройств. Она дает возможность IoT-устройствам оставаться в сети даже при слабом сигнале сотовой связи, обеспечивая бесперебойную передачу данных.
«МегаФон активно готовит инфраструктуру для массового подключения устройств Интернета вещей. Технология NB-IoT обеспечит массовое подключение к сети различных устройств, которые находятся в труднодоступных местах и должны работать длительное время без замены батареи. Кроме того, эта технология предполагает использование лицензируемого диапазона частот, что гарантирует надежность, безопасность и непрерывность передачи данных. Внедрение технологии NB-IoT является еще одним шагом в подготовке инфраструктуры «МегаФона» для запуска сетей пятого поколения, которые позволят увеличить не только скорости передачи данных, но и емкость сети, эффективно подключая устройства разных типов», - отмечает Николай Сидоров, руководитель федерального центра исследований и разработок «МегаФона».
«Мы рады, что коммерчески доступные модули на базе глобального многорежимного LTE IoT модема MDM9206 уже сейчас делают интернет вещей возможным. NB-IoT и eMTC – оптимальные технологии для эффективного соединения и подключения IoT устройств, таких как мобильные платежные устройства (POS), трубопроводы, счетчиков воды, газа и электричества, а также для создания систем управления активами и умных городов. Мы удовлетворены результатами совместного тестирования технологии NB-IoT и различных пользовательских сценариев с «МегаФоном». Наш, уже коммерчески доступный чипсет Qualcomm MDM9206 дает возможность решать все эти задачи уже сейчас. Это еще один важный шаг в сторону появления новых услуг и сервисов для частных и корпоративных абонентов в России», - заявляет Юлия Клебанова, вице-президент компании Qualcomm по развитию бизнеса в Восточной Европе.
«МегаФон» выступил официальным мобильным оператором XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов, обеспечив голосовой связью и скоростным интернетом участников и волонтёров события.
20 тысяч комплектов связи «МегаФон» подключает оргкомитету и официальным делегациям Фестиваля. А 5 тысяч комплектов связи предназначены волонтерам, которые встречают иностранных гостей на вокзалах и в аэропорту, консультируют их о программе события и сфере гостеприимства Сочи. Связь подключается участникам на основной площадке Фестиваля - в Главном медиацентре Олимпийского парка, где «МегаФон» организовал креативную релакс-зону с возможностью зарядки смартфонов. Компания также открыла 9 дополнительных центров обслуживания в основных отелях проживания участников, а отдельные деловые площадки Фестиваля «МегаФон» оснастил модемами и роутерами для свободного интернет-доступа.
«В программе Фестиваля заявлено много ярких событий и выступлений, где будут публично обсуждаться ключевые тренды мировой цифровой экономики, охватывающей интересы миллиардов человек. Для «МегаФона» - главного мобильного партнера события, эта повестка является основной в ежедневной работе. Наша компания уверенно продвигается к цифровому лидерству, в том числе в таких инновационных направлениях как тестирование и запуск ультраскоростных сетей 5G, развитие услуг на базе BigData и IoT («интернет вещей»), — комментирует Анатолий Горбунов, директор Кавказского филиала компании. — Международная телеком-отрасль наращивает влияние за счет быстрого развития технологий, что отлично понимает молодежная аудитория, которая без них уже не представляет свою жизнь. Многочисленные гости сочинского Фестиваля лично убедятся, что российская связь и скоростной интернет – одни из самых лучших и надежных в мире. Для этого «МегаФон»приложил немало усилий».
Для обеспечения высокого качества голосовых услуг и скоростей интернета на всех площадках Фестиваля оператор усилил работу действующих сетей мобильными базовыми станциями, а также запустил порядка 10 новых объектов связи стандарта 2G/3G/4G. Пользователям доступны скорости мобильного интернета до 80 Мбит/с. В контактном центре «МегаФона» (вызов 0500 с мобильного) действует выделенная линия для обслуживания участников Фестиваля, где задействованы русско- и англоговорящие консультанты.
Участниками XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов станут более 20 тысяч гостей из более 180 стран мира — молодые журналисты, артисты, спортсмены, представители технических и гуманитарных профессий, лидеры молодежных организаций и политических партий.