До конца этого года "Билайн" практически полностью откажется от внутрисетевого роуминга, сообщил глава компании Мортен Йонсен Шелль на подведении квартальных финитогов.
С этой целью оператор упрощает тарифную сетку, уменьшая количество тарифных планов, а также трансформирует IT-платформу. Отказ от роуминга связан с требованиями ФАС, которая еще летом предписала операторам устранить разницу в тарификации услуг в поездках по стране на разных тарифных планах: на более дешевых тарифах приходилось оплачивать их дополнительно при нахождении за пределами домашнего региона.
Такая ситуация сложилась еще в девяностых годах, когда появились первые сети сотовой связи в стране. Лицензии операторам выдавались на каждый регион отдельно. К середине 2000-х годов мелкие региональные операторы были в целом консолидированы "большой четверкой", однако до сих пор сохраняются правила пропуска трафика, согласно которым голос между регионами передается не напрямую, а через сеть зонового оператора, то есть, имеющего физические узлы доступа (точки присоединения) во всех городских поселениях региона. Это условие может де-факто выполнить только "Ростелеком". В связи с этим за голосовой трафик во внутрисетевом роуминге операторы платят дополнительное вознаграждение зоновому оператору, перекладывая эти затраты на абонентов. Ожидается, что принудительная отмена внутрисетевого роуминга приведет к незначительному повышению цен для всех абонентов, поскольку все они будут платить за тех, кто ездит по стране.
В августе ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") запустит сервис саморегистрации SIM-карт через мобильное приложение. Это собственная разработка "Билайна", реализованная через веб-инферфейс. В компании рассчитывают, что проект будет востребованным.
Вице-президент по продажам и клиентскому сервису "Билайна" Юрий Смагаринский сказал журналистам, что пилотный проект по сервису саморегистации SIM-карт проходит хорошо и в августе проект будет запущен в массовом формате. "У нас практически никаких сложностей на этапе пилота нет. Мы будем продавать клиенту пластик, в интернете он сможет регистрировать с нами договор с помощью специальной веб-страницы. После того, как покупатель вставил SIM-карту в телефон, он будет переправлен на веб-страницу, где можно зарегистрировать карту. Для регистрации SIM-карты клиенту нужно отправить фотографию паспорта и сделать "селфи" - по аналогии с системой каршеринга. В конце абонент расписывается на экране смартфона. Мы рассматриваем разные варианты продаж SIM-карт, хотим попробовать установить стойки с картами. Клиент может прийти и взять ее, чтобы вход в нашу сеть был наиболее простой. Это не будет во всех магазинах, мы не считаем, что это надо сделать. Но в ритейле они будут", - рассказал Юрий Смагаринский.
Он объяснил журналистам, что технология не связана с е-sim. "E-sim - хорошая технология. Но пока мы смотрим, зачем нам это нужно. На операторское поле вступает вендор. Операторам надо быть аккуратным в соблюдении законодательства, и с тем, как с телефоном будет взаимодействовать sim-карта. Tele2 тестирует e-sim, но к ним есть вопросы. И пока возникают вопросы, мы делать этого не будем", - ответил вице-президент по продажам и клиентскому сервису "Билайна".
"Tele2 первой на рынке стала использовать технологию удаленной идентификации еще в июне 2018 года – тогда на базе SIM-терминалов. Развитием технологии стало решение для саморегистрации SIM-карт через мобильное приложение. Абоненты могут использовать брендированное приложение Tele2 SIM или партнерское решение ID.Abonent. Комплекты для подключения можно приобрести в сети "Пятерочка", в Москве шаблоны SIM-карт доставляют таксисты Gett, в ряде регионов – торговые представители. Мобильное приложение Tele2 SIM позволяет провести удаленную и надежную идентификацию на базе технологий биометрии. Будущему абоненту нужно считать штрих-код SIM-карты. Затем пользователь сканирует лица через камеру телефона: программа анализирует мимику клиента и идентифицирует его как реального человека. Будущий абонент фотографирует паспорт, а решение распознает данные документа и переводит в текст. Принимая условия договора об оказании услуг Tele2, пользователь ставит на экране электронно-графическую подпись. В завершение регистрации новый абонент получает электронную копию договора в приложении и SMS со своими паспортными данными и подписью, - рассказала пресс-секретарь Tele2 Дарья Колесникова корреспонденту ComNews, - Мы запустили сервис саморегистрации через мобильное приложение в феврале этого года, проект с сетью магазинов "Пятерочка" стартовал в мае. Подводить статистику по подключениям было бы преждевременным, но мы считаем проект достаточно успешным для того, чтобы далее развивать цифровой канал подключения. C помощью digital-технологий мы упрощаем получение SIM-карты, переводим обработку регистрационных форм в онлайн и при этом гарантируем подключение, которое соответствует всем требованиям законодательства".
Представитель пресс-службы Tele2 сказал корреспонденту ComNews по поводу eSIM: "Мы первыми в России запустили технологию eSIM в мае этого года. В рамках пилотного проекта мы набрали тестовую группу абонентов и проверили, как "электронная" карта работает на широкой линейке устройств и ведет себя рядом с пластиковыми картами других операторов. Пилот показал, что eSIM успешно работает и технологически готова к запуску", - прокомментировала пресс-секретарь Tele2 Дарья Колесникова.
Пресс-секретарь МТС Алексей Меркутов сказал, что на данный момент в Москве и Московской области установлено более 100 автоматов по продаже SIM-карт МТС. "Они расположены на станциях метро, вокзалах, развлекательных центрах и аэропортах. Все устройства оборудованы системой распознавания личности, которая сопоставляет фотографию в паспорте и "живой" снимок и продает SIM-карты новым абонентам. МТС прорабатывает и тестирует несколько проектов, связанных удаленной идентификацией и оформлением SIM-карт на сайте, в том числе идентификацию при помощи сервиса "Госуслуг", - прокомментировал он.
Тестировать систему онлайн регистрации SIM-карт "Билайн" начал еще в апреле (см. новость ComNews от 15 апреля 2019 г.). Сейчас уже в некоторых салонах связи можно воспользоваться новым сервис, отметил Юрий Смагаринский.
Tele2 запустил подобный сервис в тестовом режиме в начале апреля 2019г. Это совместный проект оператора с компанией-разработчиком ID.Abonent. Зарегистрировать SIM-карту можно в приложении, а получить карту с помощью бесплатной курерской доставки в течении одного-двух дней, или такси Gett в течение часа (см. новость ComNews от 3 апреля 2019г).
Beeline Beeline не согласен с Агентством по защите прав потребителей и обжалует выданное предписание
Компания Beeline не согласна с предписанием Специальной комиссии по рассмотрению нарушений законодательства о защите прав потребителей и рекламе Агентства по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете РУз о снятии ограничений по интернет-пакетам «Super Oy», а также нарушении статьи 4 и ч.1 статьи 21 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей». «Считаем, что в ходе рассмотрения дела специальной комиссией не были достаточно изучены условия предлагаемой линейки интернет-пакетов, не учтены доводы, приведенные компанией. Как мы уже заявляли, доводы Агентства считаем необоснованными и необъективными, так как наши абоненты не ограничены в свободе выбора предоставляемых услуг. Интернет-пакеты линейки «Super Oy» являются привлекательными для абонентов по цене и наполнению, имеют эксклюзивные условия, суть которых заключается в персональном подходе к каждому абоненту. Они были введены, как дополнительная новая опция для абонентов. При этом, ранее действовавшие линейки с соответствующими интернет-пакетами закрыты не были. Таким образом, у абонента всегда была и есть альтернатива подключить любой интернет-пакет из другой линейки»,- комментируют в компании. Также в заявлении подчеркивается, что «компания не навязывает абонентам интернет-пакеты линейки «Super Oy» и дополнительные платные услуги. Интернет-пакеты не подключаются автоматически ни при первом приобретении, ни по истечении срока действия пакета или использовании всего трафика. Кроме этого, у абонента есть достаточное количество других альтернативных интернет-пакетов, которые он может подключить самостоятельно без какого-либо принуждения и навязывания». Компания Beeline отмечает, что «в данном деле Агентство, заявляя о недействительности условий подключения интернет-пакетов линейки «Super Oy», вмешивается в коммерческую деятельность субъекта предпринимательства, ограничивая тем самым право использования абонентами удобной эксклюзивной линейки тарифов». «Мы по-прежнему считаем, что в наших действиях отсутствует нарушение законодательства о защите прав потребителей, и мы готовы отстаивать свою позицию до конца. И поэтому будем обжаловать данное решение в порядке, предусмотренном действующим законодательством», - заключили в компании Beeline.
«Билайн» перестанет навязывать услуги чтобы остановить отток клиентов
Компания «ВымпелКом», предоставляющая услуги под брендом «Билайн», отказалась от навязанных услуг, которые портили отношения с клиентами. С 2016 года оператор каждый квартал фиксирует уменьшение абонентской базы и сейчас пытается исправить это. Об этом в интервью ... рассказал глава «ВымпелКом» Александр Торбахов.
«Мы отказались от так называемого токсичного контента — навязанных услуг, которые, к сожалению, операторы себе позволяют. Считаю, что даже если это какие-то потери выручки, строить отношения с клиентом таким образом — это ни в какие ворота не лезет», — сказал господин Торбахов.
Отказ от навязывания услуг является одной из мер, направленных на восстановление связи с клиентами. Глава «ВымпелКома» отметил, что зачастую компании попросту закрывают глаза на такую практику из-за того, что отказ от неё приводит к снижению выручки, но в то же время «это разрушает отношения с клиентом, впоследствии будет гораздо хуже».
Пресс-секретарь «ВымпелКома» Анна Айбашева рассказала о том, что компания начала использовать более жёсткую систему подтверждения подписок. Теперь для подключения какого-либо стороннего сервиса абоненту потребуется ввести номер своего телефона, пройти верификацию, а также ввести уникальный код, который будет прислан оператором в СМС-сообщении. После этого абонент также получит СМС с чеком о покупке. В пресс-службе отметили, что сейчас уже наблюдается снижение объёма обращений абонентов по данной тематике.
Напомним, последний раз абонентская база «ВымпелКома» в России показала рост относительно аналогичного периода предыдущего года во втором квартале 2016 года. Лучший результат по количеству абонентов был зафиксирован в 2015 году, когда клиентская база насчитывала 59,8 млн человек.
Компания, некогда входившая в «большую тройку» поставщиков телекоммуникационных услуг наряду с «МТС» и «Мегафоном» похоже, сдает свои позиции.
Для «Билайна» настали нелегкие времена: из-за пандемии пришлось ликвидировать почти 1,5 тысячи филиалов по всей РФ. Это произошло в период с апреля по июнь. По состоянию на конец 2 квартала 2020 года у компании было 2,4 тысячи представительств без франшизы и порядка 1,6 тысячи – с ней. И вот теперь руководством принято решение о передаче значительной доли торговых точек третьим лицам с целью компенсации возможных финансовых потерь. Как прокомментировали ситуацию в пресс-службе компании, сейчас рынок телекоммуникационных услуг переполнен предложениями. Похожая ситуация и с салонами мобильной связи: их настолько много, что содержать торговые точки в таком количестве нет смысла. Реальных покупателей в России гораздо меньше. Если положиться на сухие цифры, статистику, то становится ясно, что тревожные звоночки прозвучали еще 4 года назад. Тогда количество абонентов «Билайна» достигло критической отметки, перестало расти. По состоянию на июнь 2020 года, в сети было зарегистрировано почти 50 миллионов пользователей. Цифра вроде бы солидная, но, в сравнении с предыдущим периодом (2019 годом), их стало меньше на 8,4 %. На конец прошлого года по РФ из 260 с лишним миллионов зарегистрированных абонентов сотовой сети 21 % принадлежал «Билайну». Все бы хорошо, но у конкурента в лице «Мегафона» была доля в треть рынка, а в спину компании дышал «Tele2», занявший 19 %. Неизвестно, как ситуация будет развиваться в текущем году, но на данный момент руководство «Билайна» приняло решение выходить из кризиса. А значит, сокращать сеть салонов, сотрудников.
«Билайн» запустил тестовую зону 5G Она доступна для всех желающих.
Оператор «Билайн» запустил тестовую зону 5G в Санкт-Петербурге. В течение месяца все желающие смогут протестировать работу мобильных сетей пятого поколения в городском пространстве «СевКабель Порт».
Пилотная зона 5G была запущена «Билайном» совместно с компаниями Qualcomm и Nokia. Сеть работает на базе модемной системы Qualcomm Snapdragon X55 и коммерческом оборудовании Nokia, в которое входит системный модуль, 5G-роутер и активные антенные системы 5G AirScale.
Для проведения тестирований «Билайн» получил временное разрешение на использование частот в миллиметровом диапазоне (26-28 ГГц). Этот диапазон активно используется ведущими мировыми операторами для запуска общедоступных 5G-сетей.
Зона 5G Beeline Gaming будет работать в течение месяца. Посетители зоны смогут выйти в сети пятого поколения с различных устройств, в том числе предоставляемых оператором. Также в зоне запущен отдельный стенд 5G VR Gaming, где посетители имеют возможность опробовать 5G в виртуальной реальности.
«Билайн» потратит 2,3 млрд рублей на модернизацию широкополосной сети по всей России
«Билайн» объявил о масштабной программе модернизации инфраструктуры широкополосного доступа (ШПД) в Интернет, которая затронет каналы передачи данных по всей России.
Отмечается, что в условиях самоизоляции абоненты фиксированной сети увеличили потребление трафика в среднем на 20 %, при этом в мобильной сети трафик вырос на 10,2 % в сравнении с началом текущего года. Пользователям потребовались новые сервисы, ставшие неотъемлемой частью рабочего процесса или обучения. Из-за этого существенно возросла нагрузка на сетевую инфраструктуру.
Проект модернизации сети ШПД рассчитан на 2020–2021 гг., а общий объём инвестиций составит 2,3 млрд рублей. Специалисты заменят устаревшее оборудование, что позволит повысить пропускную способность каналов связи и поднять их надёжность. Кроме этого, будут расширены ёмкости существующих линий и построены дополнительные каналы связи, чтобы в будущем перераспределить потоки интернет-трафика и без проблем справляться с постоянно растущей нагрузкой.На первом этапе модернизация затронет те регионы, где каналы связи используются больше всего. В частности, уже сейчас «Билайн» завершил первый этап по расширению ёмкости фиксированной сети в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Иваново, Ставрополе, Твери, Казани, Кемерово, Перми, Смоленске, Сочи, Тольятти, Ульяновске, Череповце. В результате, ёмкость каналов в этих городах выросла на 40 %, а пропускная способность увеличилась до 100 Гбит/с.
В ближайшие два года сеть ШПД будет модернизирована во всех регионах России, где работает домашний Интернет «Билайна»
«Билайн» объявил о начале внедрения eSIM за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Ранее он подключал абонентов к этой технологии только в двух городах.
С помощью eSIM клиент может удалённо за несколько минут подключиться к «Билайну» посредством Госуслуг. С конце августа эта технология стала доступна в 16 российских городах: Казани, Ставрополе, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Екатеринбурге, Кемерове, Волгограде, Владивостоке, Саратове, Калининграде, Нижнем Новгороде, Барнауле, Уфе, Оренбурге, Воронеже и Новосибирске.
В магазинах «Билайн» клиент сможет подключить eSIM бесконтактным способом. Продавцы используют установленное на планшет приложение, которое формирует QR-код. Покупатель получает чек с QR-кодом и устанавливает профиль eSIM на своём устройстве. Клиенту достаточно считать отсканировать код с экрана планшета и установить профиль eSIM с помощью своего устройства. Активация производится в 4 шага. Нужно:
Выбрать тариф, номер телефона и дополнительные услуги через онлайн-форму Оплатить покупку Зарегистрировать eSIM Подтвердить установку профиля eSIM на свой смартфон
К eSIM также подключают некоторые другие операторы связи, а том числе Tele2 и «Тинькофф мобайл». «Мегафон» и МТС запустят подключение в ближайшее время.
«Билайн» изменил условия подключения и пользования некоторых тарифных планов. Начиная с 1 сентября 2020 года пакеты «Первые Гиги», «Близкие люди 2» и «Близкие люди 2+» будут недоступны для подключений и переходов и станут называться «Первые Гиги архив 09.2020», «Близкие люди 2 архив 09.2020» и «Близкие люди 2+ архив 09.2020» соответственно. При этом параметры данных тарифов останутся прежними. На замену устаревших тарифов 1 сентября 2020 года «Билайн» открыл подключение к обновленным планам. Так, в тарифах «Близкие люди 2» и «Близкие люди 2+» станет доступно общение в социальных сетях и просмотр роликов на YouTube без расхода интернет-трафика, включенного в тариф. Кроме того, стали доступны для подключения обновленные тарифные планы «Первые Гиги» и «Близкие люди 1». Все пакеты можно подключить несколькими способами: в личном кабинете, используя мобильное приложение «Мой Билайн» или в салонах оператора.
Поиск
